Optimieren Sie Ihre IT-Services mit dem monitos ITSM-Leitstand
Der monitos ITSM-Leitstand vereint das IT-Monitoring, die IT-Dokumentation, das Schwachstellen-Management, den User-Helpdesk, die IT-Prozesse und IT-Services, das Netzwerk-Management und die Log-Analyse in einem zentralen System ohne doppelte Datenhaltung.
In klassisch aufgebauten IT-Service-Management und IT-Operations-Management-Umgebungen gibt es eine manuell befüllte IT-Dokumentation, die mit einer Ticket-Verwaltung gekoppelt ist und weitere Lösungen, wie z.B. das Monitoring oder ein Log-Inventory als Insellösungen. Dies erzeugt einen hohen Pflegeaufwand und hält die IT-Mitarbeiter von den wirklich wichtigen Aufgaben ab.
Im monitos ITSM-Leitstand gibt es für die zu verwaltenden IT-Objekte in allen beteiligten Systemen eine einheitliche Struktur und Verwaltung, die an einer Stelle einmalig konfiguriert werden muss, da viel IT-Inventar durch das Inventarisierungsmodul, die VMware-Integration sowie die definierte Service- und Anwendungsstruktur automatisiert in die CMDB importiert wird, auf die sowohl im Ticketsystem und IT-Prozessen, im Monitoring als auch im Schwachstellen-Management zugegriffen werden kann.
Mit dem monitos ITSM-Leitstand erhalten Sie eine IT-Service-Software, die Serviceanfragen transparent in einem System sammelt und die Bearbeitung einfach und übersichtlich gestaltet. Bedarfsweise werden Arbeitsprozesse wie Service Asset- & Configuration-Management, Knowledge-Management und Change-Management ITIL-konform unterstützt.
Discovery, Inventarisierung, Konfiguration: Die monitos CMDB
Kennen Sie das nicht auch? Es naht das Geschäftsjahresende und Sie müssen für die Inventur mühsam alle Bestände aus unterschiedlichen Abteilungen und Tools zusammensuchen.
Dabei kommen Ihnen jedes Mal Zweifel, ob die manuell erfassten Daten wirklich aktuell sind oder Sie sind in der Budgetplanung und haben keine Informationen aus einer Trendanalyse, um z.B. zukünftige Festplattengrößen zu bestimmen. Sie fallen unter KRITISche Infrastrukturen und stehen kurz vor einem Audit? Sind alle Daten in einer WIKI gepflegt worden?
Abhilfe schafft hier das monitos Inventory Add-on, das in regelmäßigen Intervallen die gesamte IT-Infrastruktur scannt und die Ergebnisse revisionssicher in der IT-Dokumentation abspeichert. Alle Daten befinden sich ab sofort in einer zentralen übersichtlichen Lösung, die durch entsprechende Reports die gewünschten Daten wiederum zur Verfügung stellen kann.
Mit dem monitos Inventory und der IT-Dokumentation sind Sie auf der sicheren Seite, da die o.a. Fragestellungen gar nicht mehr auftauchen. Keine doppelte Datenhaltung, alles übersichtlich in einer Lösung. Selbst das ISMS für Zertifizierungen nach ISO 27001 oder dem BSI IT-Grundschutz können mit dieser Lösung aufgebaut werden und hält jeder Prüfung stand.
Klassisches IT-Monitoring und Überwachung von IT-Services inklusive IT-Monitoring aus User-Sicht (End2End)
monitos bietet umfassende Möglichkeiten IT-Prozesse automatisiert zu überwachen. So können kritische Systemzustände und Sicherheitslücken erkannt werden, bevor größere Ausfälle und Schäden entstehen.
Da auch die Störungsursache schneller ermittelt werden kann, spart dies viel Zeit, erhöht die Systemverfügbarkeit und reduziert den Druck auf die Mitarbeiter im IT-Support.
Durch eine Systemmonitoring-Komponente erfolgt eine kontinuierliche Überwachung der Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur, angefangen von Netzwerkkomponenten, bis hin zu Verfügbarkeit von Anwendungen, wie z.B. SAP oder Exchange. Durch ein optionales End2End-Monitoring werden kontinuierlich typische Abläufe auf Anwendergeräten simuliert. So werden frühzeitig Störungen aus Anwendersicht erkannt.
Beim Auftreten von Störungen wird deren Ursache identifiziert und lokalisiert, sodass zeitnah die erforderlichen Maßnahmen eingeleitet werden können.
So kann, unter Einbeziehung eines anpassbaren Servicekatalogs, automatisiert ein Ticket eröffnet werden oder augenblicklich die verantwortlichen Mitarbeiter via Mail oder SMS alarmiert werden.
Scan Ihrer IT-Umgebung und Aufdecken von Schwachstellen gemäß BSI-Vorgaben: Das Greenbone Schwachstellen-Management
Greenbone ist Europas meistgenutzter Anbieter von Open-Source-Schwachstellen-Management Software!
Mit der Greenbone/OpenVAS bidirektionalen Kopplung zum i-doit, mit gleichzeitiger Überwachung durch das monitos Monitoring, verbindet unser monitos Leitstand das Schwachstellen-Management mit dem Monitoring, IT-Services und dem IT-Prozess-Management, eine auch für Sicherheitsbeauftragte notwendige Gesamtlösung. Lassen Sie sich nicht mehr von Log4j oder Log4shell überraschen oder gar ihre gesamten IT-Anwendungen verschlüsseln!
Ein weiterer Beitrag des ITSM by FREICON Teams, diese Welt etwas sicherer zu machen. Im Zuge der monitos RZ-Automatisierung, werden alle IT-Komponenten aus der Discovery der Inventarisierungs-Software zugeführt, dort für Greenbone/OpenVAS konfiguriert und an dieses übertragen. Durch diese Automatisierung und Standardisierung werden keine Hosts für die Überwachung vergessen. Bei BSI-Meldungen mit hoher Kritikalität werden alle betroffenen Server automatisch gescannt und sollte ein Server von der Schwachstelle betroffen sein, erfolgt eine sofortige Meldung an das monitos Monitoring oder es wird in OTOBO ein Ticket erzeugt. Führen Sie danach, die in der Anleitung mitgelieferten Schritte durch und befreien sich von dieser/diesen Schwachstelle/n.
Abbilden von aktiven Servicekatalogen mit dem Customer Self Service Portal: Der OTOBO User-Helpdesk
Mit OTOBO erhalten Sie eine IT-Service-Software, die weit über die klassische Nutzung eines „Ticketsystem“ hinausgeht. Um die täglich an die IT gestellten Anforderungen flexibel und schnell bearbeiten zu können, brauchen Sie ein leistungsstarkes System, welches Sie dabei unterstützt und sich optimal an Ihre Anforderungen anpassen kann. OTOBO gibt Ihnen die entsprechenden Möglichkeiten an die Hand damit Sie im Team effizient und strukturiert arbeiten können. Vom Aufbau einfacher IT-Services bis hin zu komplexen IT-Prozessen, über das Abbilden des gesamten Lebenszyklus der IT-Ausstattung, Knowledge Management, ITIL-konformes Change Management und einbinden von aktiven Servicekatalogen unterstützt OTOBO und hilft die Zufriedenheit Ihrer Kunden oder User zu sichern.
Gerade im Bereich Customer Self Service Portal ist OTOBO durch die intuitive Oberfläche und damit verbundene Bedienbarkeit up-to-date. Der Ticketverlauf und auch der Status ist jederzeit für Ihre Kunden oder User nachverfolgbar. Dieses schafft seitens des Kunden oder User entsprechende Transparenz und Zufriedenheit und entlastet im Gegenzug Ihre IT. Sie nutzen noch OTRS CE – kein Problem. Wir stellen Ihnen einen fertigen Migrationspfad in Richtung OTOBO zur Verfügung.
Profitieren Sie von unserer jahrelangen Erfahrung und setzen Sie Ihre Anforderungen gemeinsam mit uns um.
Workflow-Engine für IT-Services und IT-Prozesse: Das OTOBO Prozessmanagement mit OpenProject
Wenn früher die Stabilität, Effizienz und die Verfügbarkeit der IT eine der Hauptaufgaben in IT-Abteilungen waren, spielen sie heutzutage nur noch eine untergeordnete Rolle. Durch aktive Servicekataloge geht es vielmehr um die Skalierbarkeit von IT-Services, mehr Flexibilität und somit Schnelligkeit.
Die IT ist zukünftig kein Gebrauchsgegenstand mehr, sondern der Innovationstreiber auch für neue Geschäftsfelder. Standardisierte IT-Services sind auch in Ihrem Unternehmen vorhanden! Nur sind diese in Excel-Listen, Laufzetteln, Wiederherstellungsdokumenten etc. im ganzen Unternehmen verteilt.
Für das OTOBO Prozessmanagement mit bidirektionaler Kopplung zur IT-Dokumentation, unterstützen wir Sie gerne mit der „Buttom Up-“ oder „Top-Down-“ Methode zur Erstellung von IT-Prozessen oder IT-Services. Aus i-doit pro heraus werden diese automatisch an das Monitoring übergeben und überwacht. Die IT-Services stellen wir auch dem OTOBO als Auswahl zur Verfügung, so dass die ersten standardisierten IT-Services mit Tickets oder ganzen IT-Prozessen verknüpft werden können.
Sollte es umfangreichere Tätigkeiten geben, die von einem Team ausgeführt werden müssen, bietet ITSM by FREICON die Möglichkeit, die Planung und Durchführung in Open Project durchzuführen. Über die bidirektionale Kopplung wird jeder Projekt-Status an OTOBO zurück gemeldet. Das Abbilden von IT-Services und Prozessen mit dem ITSM by FREICON – immer eine Runde Sache!
Erweiterungen, Module, Add-ons: Die monitos ITSM Add-ons
Die „Flaggschiffe“ des monitos ITSM-Leitstandes! Die historisch gewachsenen bidirektionalen Kopplungen oder kurz „Kopplungen“ genannt, sind weit mehr, als nur eine Synchronisation von Daten in einer Nachverarbeitung.
Umfangreiches technisches Know-how sowie extrem viel Expertise in der Entwicklung von bidirektionalen Kopplungen waren und sind nötig, unseren Best-practices Ansatz zu realisieren.
Die Bezeichnungen „Kopplung“ oder „Synchronisation“ kommen ziemlich unsexy daher, so dass wir hier kurz beschreiben möchten, warum diese Module die wichtigsten des gesamten ITSM-Leitstandes sind. Der gesamte IT-Prozess, um einen monitos ITSM-Leitstand zu etablieren, beruht auf eine der innovativsten IT-Strategien für das sog. IT-Service-Management der letzten Jahre. Während zuvor alle Teillösungen ihre Daseinsberechtigung hatten, wurden die Insellösungen immer weiter in den Hintergrund gedrängt.
Ein monitos ITSM-Leitstand ersetzt viele Lösungen, die in KMUs und Großunternehmen zum Einsatz kamen, mit nur einem Erfolgsrezept. Der monitos ITSM Workflow, basierend auf ausgereifte enterprisefähige „Kopplungen“, gepaart mit dem neuen Ansatz, dass eine Überwachung der unterschiedlichsten IT-Services ein wesentlicher Bestandteil einer ITSM-Lösung sein müsste und jetzt auch ist, führte bereits bei vielen unserer Kunden zum Umdenken und brachte unsere Lösung auf die Erfolgsspur!
Immer wiederkehrende ITSM-Workflows in extrem kurzen Intervallen, verhelfen Ihnen zu einer nahezu einzigartigen Visualisierung des aktuellen Live-Zustandes ihrer gesamten IT-Infrastruktur, ihrer Applikationen und aller definierten IT-Services ihres Unternehmens. Kurz: Permanente Synchronisation und Überwachung der IT-Services führt dazu, dass die IT-Abteilung ein Teil der Wertschöpfungskette eines Unternehmens ist oder wird. ….mehr dazu finden Sie unter den techn. Details
