[18.03.2025]
IT-Services
IT-Services umfassen eine Vielzahl von Dienstleistungen, die mit der Planung, Implementierung, Verwaltung und Wartung von IT-Systemen verbunden sind. Diese Dienstleistungen können sowohl intern als auch extern von Unternehmen oder Organisationen bereitgestellt werden. Die verantwortliche Organisationseinheit wird als Serviceerbringer bezeichnet.
Durch die Erstellung eines Katalogs von IT-Services lässt sich die Gesamtheit der von IT-Abteilungen angebotenen Dienstleistungen übersichtlich darstellen. Die Gesamtheit aller IT-Services eines Unternehmens bildet den IT-Servicekatalog.
Iteratives Vorgehen
Ein iteratives Vorgehen ist ein Ansatz, bei dem Aufgaben in wiederholten Zyklen bearbeitet werden. Anstatt ein Vorhaben in einem einzigen Durchgang vollständig umzusetzen, wird es in kleinere Abschnitte unterteilt, die oft als Iterationen oder Sprints bezeichnet werden.
OBASHI
OBASHI ist eine Methode zur Modellierung und Visualisierung von Geschäftsprozessen. Das OBASHI-Modell besteht aus mehreren Schichten, die verschiedene Aspekte eines Unternehmens repräsentieren. Ziel von OBASHI ist es, eine ganzheitliche Sicht auf das Unternehmen zu ermöglichen.
Erstellung des Servicekatalogs
Das vorgeschlagene Vorgehen ist iterativ: Vier Schritte werden so oft wiederholt, bis das gewünschte Ergebnis erreicht ist. Die genaue Anzahl der Iterationen ist nicht festgelegt. Nach der ersten Iteration folgen weitere Iterationen, die zur Verfeinerung des Servicekatalogs beitragen.
Um nicht die Langsamkeit des Schnecken-Symbols zu übernehmen, sollte kontinuierlich das Pareto-Prinzip (80/20-Regel) angewendet werden. Häufig werden etwa 80 % der Ergebnisse mit nur 20 % des Gesamtaufwands erzielt. Das bedeutet, dass der Fokus auf die wichtigsten Aufgaben gelegt werden sollte, um die größte Wirkung zu erzielen. Kein Schritt muss perfekt ausgeführt sein, bevor der nächste begonnen wird.
Beispiel: Service-Beziehungen einschließlich OBASHI-Ebenen
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann gehen Sie mit uns den Weg und bilden mit dem monitos ITSM-Leitstand Ihren IT-Service-Katalog ab und überwachen diesen. Fordern Sie uns!